No image available for this title

Skripsi S1

Pengaruh Customer Satisfaction, Brand Trust dan Switching Cost Terhadap Customer Retention Pada Rexona Women (Studi pada konsumen Rexona Women di Kabupaten Kebumen)



Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction, brand trust, dan
switching cost terhadap customer retention pada Rexona Women di Kabupaten Kebumen.
Metode pemilihan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dengan jumlah responden
100 orang. Teknik analisis data yang digunakan antara lain regesi linier berganda, uji t, uji F,
dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian diketahui bahwa customer satisfaction
berpengaruh signifikan terhadap customer retention, brand trust berpengaruh signifikan
terhadap customer retention dan switching cost tidak berpengaruh terhadap customer retention.
Kata Kunci: customer satisfaction, brand trust, switching cost , customer retention


Ketersediaan

S21.076658.81 Ani p c.Kampus Pusat KebumenTersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
658.81 Ani p c.
Penerbit Universitas Putra Bangsa : Kebumen.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.81
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain


Lampiran Berkas



Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaXML DetailCite this