No image available for this title

Skripsi S1

Pengaruh Service Quality Dan Customer Engagement Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Radio Kopi Coffee & Eatery Gombong Kebumen



ABSTRAKS
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality dan
customer engagement terhadap customer loyality dengan customer satisfaction
sebagai variabel intervening pada Radio Kopi Coffee & Eatery. Populasi pada
penelitian ini adalah seluruh konsumen yang sudah pernah membeli pada radio
kopi coffee & eatery di wilayah Kabupaten Kebumen. Penelitian ini menggunakan
metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 101 responden. Berdasarkan
metode statistika dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji
multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji normalitas), uji parsial, uji
koefisien determinasi, analisis jalur, perhitungan pengaruh dan uji sobel. Alat
bantu pengolahan data yang digunakan adalah SPSS for Windows versi 25. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji validitas dan reliabilitas semua
variabel dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan hasil uji t sub struktur I
variabel (1) service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction,(2)
customer engagement berpengaruh terhadap customer satisfaction. Hasil uji t sub
struktur II variabel (3) service quality berpengaruh terhadap customer loyalty,(4)
customer engagement berpengaruh terhadap customer loyalty,(5) customer
satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty.
Kata kunci: Service Quality, Customer Engagement, Customer Loyality, Customer
Satisfaction


Ketersediaan

S21.094658.81 Kin p c.Kampus Pusat KebumenTersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
658.81 Kin p c.
Penerbit Universitas Putra Bangsa : Kebumen.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.81
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain


Lampiran Berkas



Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaXML DetailCite this